Åpne – Driftsavtale

Bruk i WORD – Driftsavtale
Bruk i PDF – Driftsavtale
Driftsavtale

1. Bakgrunn
Denne driftsavtalen («Avtalen») er inngått mellom [DIN BEDRIFT] («Leverandøren») og [KUNDEBEDRIFT] («Kunden») for å regulere vilkårene for drift og vedlikehold av [SYSTEM/FUNKSJONALITET/PRODUKT]. Avtalen skal gjelde i [AVTALEPERIODE].

2. Definisjoner
I denne Avtalen skal følgende begreper ha følgende betydning:

[BEGRIP1]: [DEFINISJON]
[BEGRIP2]: [DEFINISJON]
…
3. Leveransens omfang
Leverandøren skal være ansvarlig for drift og vedlikehold av [SYSTEM/FUNKSJONALITET/PRODUKT]. Leveransen omfatter blant annet:

[BESKRIVELSE AV DRIFTSTJENESTENE]
[BESKRIVELSE AV SUPPORTTJENESTENE]
…
4. Ansvar og forpliktelser
4.1 Leverandørens ansvar: Leverandøren skal:

[ANSVAR OG OPPGAVER FOR LEVERANDØREN]
[ANSVAR FOR FEILRETTELSE]
…
4.2 Kundens ansvar: Kunden skal:

[ANSVAR OG OPPGAVER FOR KUNDEN]
[ANSVAR FOR INFORMASJON OG SAMARBEID]
…
5. Priser og betaling
Kunden skal betale Leverandøren en avtalt månedlig/årlig/periodisk avgift for drift og vedlikehold av [SYSTEM/FUNKSJONALITET/PRODUKT]. Betalingen skal utføres innen [BETALINGSFRIST].

6. Varighet og oppsigelse
Avtalen trer i kraft på den datoen den er signert av begge parter og gjelder for [AVTALEPERIODE]. Dersom ingen av partene sier den opp i henhold til bestemmelsene i Avtalen, vil den fornyes automatisk for [FORNYELSESPERIODE] etter utløpet av gjeldende Avtaleperiode.

7. Konfidensialitet
Begge parter er forpliktet til å opprettholde konfidensialitet og ikke offentliggjøre eller utlevere konfidensiell informasjon om den andre parten.

8. Tvisteløsning
Enhver tvist som oppstår i forbindelse med denne Avtalen skal forsøkes løst gjennom forhandlinger mellom partene. Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten løses iht. lovgivning i [JURISDIKSJON].

9. Endringer og mislighold
Endringer i denne Avtalen skal være skriftlig og signert av begge parter. Dersom en part misligholder sine forpliktelser i henhold til Avtalen, skal den andre parten ha rett til å heve Avtalen.

10. Fullstendig avtale
Denne Avtalen utgjør den fullstendige avtalen mellom partene og erstatter alle tidligere forhandlinger, avtaler eller erklæringer, skriftlig eller muntlig, relatert til drift og vedlikehold av [SYSTEM/FUNKSJONALITET/PRODUKT].
Åpne – 1 – Driftsavtale
Åpne – 2 – Driftsavtale

FAQ om driftsavtaler:

  1. Hva er en driftsavtale?
    En driftsavtale er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør og en kunde som regulerer drift og vedlikehold av spesifikke systemer, utstyr eller tjenester.
  2. Hva inneholder typisk en driftsavtale?
  • Beskrivelse av tjenestene som skal leveres
  • Ansvarsfordeling mellom partene
  • Servicenivåer og responstider
  • Priser og betalingsbetingelser
  • Rapporteringsrutiner
  • Varighet og oppsigelsesvilkår
  • Taushetsplikt og datasikkerhet
  1. Hva er forskjellen på en driftsavtale og en vedlikeholdsavtale?
    En driftsavtale omfatter vanligvis daglig drift og overvåking, mens en vedlikeholdsavtale fokuserer på regelmessig vedlikehold og reparasjoner.
  2. Hvorfor er en driftsavtale viktig?
  • Sikrer kontinuitet i driften
  • Tydeliggjør ansvarsforhold
  • Gir forutsigbarhet i kostnader og tjenestenivå
  • Reduserer risiko for driftsforstyrrelser
  1. Hva er typiske servicenivåer i en driftsavtale?
  • Tilgjengelighet (f.eks. 99,9% oppetid)
  • Responstider ved feil eller henvendelser
  • Løsningstider for ulike typer problemer
  • Frekvens på vedlikehold og oppdateringer
  1. Hvordan håndteres endringer i en driftsavtale?
    De fleste driftsavtaler inkluderer en endringsordre-prosess for å håndtere endringer i omfang, pris eller servicenivå.
  2. Hva er vanlige prismodeller i driftsavtaler?
  • Fast månedlig eller årlig pris
  • Pris per bruker eller enhet
  • Timepris for ekstra tjenester
  • Kombinasjoner av disse
  1. Hva bør man være spesielt oppmerksom på ved inngåelse av en driftsavtale?
  • Klare definisjoner av tjenestene som skal leveres
  • Realistiske og målbare servicenivåer
  • Tydelige eskaleringsrutiner ved problemer
  • Fleksibilitet for fremtidige endringer
  • Exit-strategi ved avtalens opphør
  1. Hvordan sikres datasikkerhet og personvern i en driftsavtale?
    Avtalen bør inkludere bestemmelser om:
  • Databehandling og GDPR-etterlevelse
  • Sikkerhetstiltak og rutiner
  • Håndtering av sikkerhetsbrudd
  • Tilgangskontroll og logging
  1. Hva er forskjellen på en intern og ekstern driftsavtale?
    En intern driftsavtale regulerer forholdet mellom avdelinger i samme organisasjon, mens en ekstern driftsavtale er mellom to separate juridiske enheter.